本书遵从基本理论与实际操作技能并重的原则，首先对物业管理及物业管理市场等基本概念作了较为深入的分析；之后按照物业项目管理的时间轴线，对物业项目的早期介入、招标投标、承接查验、前期物业管理、客户服务、设施设备管理、公共秩序管理、环境管理等环节的基本概念、基本要求、工作流程及现行法律法规约束等分章节详细阐述；并介绍了物业服务企业人力资源管理、财务管理、品质管理及档案管理等管理工作的主要内容；最后简单介绍了香港、英国、美国、日本、新加坡等地物业管理的基本情况。

硕士，副教授，全国物业管理师，全国物业管理师培训师，石家庄市物业管理专家。现任石家庄学院物业管理系主任。在房地产、物业公司工作10年，后转高校从事教学工作至今已13年。先后承担《物业管理实务》、《物业管理基本制度与政策》、《商业物业管理》、《物业经营管理》等课程的教学。