本书从物流服务和物流运作管理两个方面入手，对物流服务的模式、网络、方案、合同以及运输、仓储、装卸搬运、配送、包装、流通加工、物流金融等功能的运作管理进行分析阐述，旨在满足客户物流服务需求的前提下，使物流企业实现物流质量、效率和效益的最佳组合。全书共12章：第1章物流服务运作管理概述；第2章物流服务模式；第3章物流服务网络；第4章物流服务方案设计；第5章物流服务合同；第6章运输运作管理；第7章仓储运作管理；第8章装卸搬运运作管理；第9章配送运作管理；第10章包装与流通加工运作管理；第11章物流金融服务运作管理；第12章物流质量管理。 本书可作为高等院校物流工程和物流管理专业本科生、研究生的教材，也可作为交通运输、电子商务等专业学生的教学参考书，还可供物流规划、设计、研究单位、政府物流管理部门、物流企业、工商企业物流部门的管理人员和技术人员学习参考。

郎茂祥,男，北京交通大学交通运输学院教授，物流工程系副主任，党支部书记，研究方向为综合交通运输理论与技术、智能运输系统理论与技术、运输与物流理论与技术、运输组织理论与技术、交通运输工程(专业学位)、城市交通工程理论与技术、交通运输规划与管理 。主持和参加了60多项部级或横向科研课题，发表论文40余篇，出版教材6部。