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《高速铁路客运服务礼仪》主要内容包括：高速铁路客运服务基本礼仪、高速铁路车站客运服务礼仪、高速铁路乘务服务礼仪、高速铁路客运应急处理。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。本书充分体现了以项目教学、任务驱动，教、学、做一体的特点。
前言
作者介绍
张英姿，副教授，苏州铁道师范学院中文系本科，上海铁道学院铁路运输专业硕士毕业，从事铁道职业教育工作20年，多次被评为优秀教师，主编教材1部，参编教材2部，发表论文9篇。
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