本书以职场中职业人员如何塑造良好的职业形象为目的，以商务人员开展商务活动必须遵循的基本行为规范为主线，从高等职业人才培养目标出发，以项目为载体，以学生为主体，以教师为主导，以工作任务与职业能力分析为依据，负载职业工作岗位礼仪对应的知识和能力目标，从商务礼仪的实践教学入手，根据商务人员岗位技能和素质培养的基本要求，本着实用、适用、够用的原则，突出听、看、做和练“四字”等实践环节，模拟职场中和商务活动的各种情景，侧重职场活动、商务活动各环节中礼仪规范的操作标准和方法，强化言谈举止、行为标准的训练。特别是本书结合服务岗位的实际，对实训的标准做了量化，每个训练项目都包含项目的训练目标、训练要点、过程控制、技能要求、礼仪知识、训练口号、案例导入，思考与练习、技能训练、项目小结、思考题，附每一个项目后技能训练详细的说明表格等等，并通过大量的图片、典型案例、提示指导、内容归纳等内容，增强学生的感性认识，提高学生的认知能力，激发学生的学习兴趣，自觉的习惯养成，有效地掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的个人形象，在日常生活、社会交往和工作中能够轻松自如的运用。

张华,副教授,人文系、毕业于西北师范大学，现在兰州石化职业技术学院人文社会科学系教书，发表论文１０余篇，主持和参与科研工作三项，具有较高的业务水平和科研能力。