加入购物车内容简介
本书主要介绍高速铁路旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。重点介绍了旅客运输心理管理的内容、学习方法等，并从旅客、客运人员、客运管理不同角度出发，探讨了心理活动、心理修养和管理行为等。
前言
作者介绍
万金辉，男，黑龙江交通职业技术学院运输系高级讲师，从事铁路职业教育工作近30年，主编教材多本，发表论文10多篇，多次被评为优秀教师。
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