&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp; 本书为轨道交通高职教育的专业课教材，用于对学生进行服务礼仪培养。 <p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 本书共设计12个实训项目，<span lang="EN-US" style="font-family:宋体;font-size:16pt;mso-bidi-font-size:14.0pt;mso-fareast-font-family:宋体;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-bidi-font-family:华文楷体;mso-font-kerning:0pt;"><span lang="EN-US" style="font-family:宋体;font-size:16pt;mso-bidi-font-size:14.0pt;mso-fareast-font-family:宋体;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-bidi-font-family:华文楷体;mso-font-kerning:0pt;"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5pt;mso-ascii-theme-font:minor-fareast;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-fareast;mso-bidi-font-family:华文楷体;mso-ansi-language:EN-US;mso-fareast-language:ZH-CN;mso-bidi-language:AR-SA;"><span style="mso-spacerun:yes;">分两大专题，第一专题为轨道交通客运服务人员的行为标准，包括标准微笑、标准站姿、<span style="mso-font-kerning:0pt;">标准鞠躬、标准手势、标准握手姿态、标准走姿、标准蹲姿、标准坐姿，第二个专题为轨道交通各个服务岗位的服务礼仪，包括城市轨道交通客运服务礼仪、高铁车站服务礼仪、高铁乘务服务礼仪、车站贵宾室服务礼仪<span style="color:black;mso-themecolor:text1;">。 </span></span></span></span></span> </span> <p style="margin:0cm -87.9pt 0pt 0cm;line-height:132%;mso-para-margin-right:-8.37gd;"> <p style="margin:0cm 0cm 0pt;line-height:132%;"> <span lang="EN-US" style="font-family:宋体;font-size:16pt;mso-bidi-font-size:14.0pt;mso-fareast-font-family:宋体;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-bidi-font-family:华文楷体;mso-font-kerning:0pt;"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5pt;mso-ascii-theme-font:minor-fareast;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-theme-font:minor-fareast;mso-bidi-font-family:华文楷体;mso-ansi-language:EN-US;mso-fareast-language:ZH-CN;mso-bidi-language:AR-SA;"><span style="mso-spacerun:yes;"><span style="mso-font-kerning:0pt;"><span style="color:black;mso-themecolor:text1;"> 本书语言简练、图文并茂、内容生动，通过学习可以使学生掌握轨道交通服务礼仪，并能按礼仪标准完成客运服务工作。<span style="font-family:宋体;font-size:small;"> </span></span></span></span></span></span> </p> <p style="margin:0cm 0cm 0pt;line-height:132%;"> <span style="font-size:small;"><strong> </strong></span> </p> <p> <br /> </p> <p style="margin:0cm -87.9pt 0pt 0cm;line-height:132%;mso-para-margin-right:-8.37gd;"> <br /> </p> <p> <br /> </p> <p style="margin:0cm 0cm 0pt;"> <br /> </p> <p> <span style="font-family:宋体;font-size:small;"> </span> </p>

王莹：女，北师大硕士，原卡塔尔航空公司空中乘务员、深圳航空地面服务部VIP保障专员，现任中航国铁教育集团特色专业课讲师、特色学科教学带头人，主要负负责轨道交通、民用航空专业服务礼仪及形体训练课程的教学及教师培训工作，教学与实践经验丰富，深受师生欢迎。

目 录 项目1 服务人员的标准微笑 项目2 服务人员的标准站姿 项目3 服务人员的标准鞠躬 项目4 服务人员的标准手势 项目5 服务人员的标准握手姿态 项目6 服务人员的标准走姿 项目7 服务人员的标准蹲姿 项目8 服务人员的标准坐姿 项目9 城市轨道交通客运服务礼仪 项目10 高铁车站服务礼仪 项目11 车站贵宾室服务礼仪 项目12 高铁乘务服务礼仪