本书主要针对铁路旅客运输组织、服务管理进行介绍和分析，具体包括铁路客运设备及能力、铁路旅客运输需求及运量预测、铁路旅客运输计划、铁路旅客列车运营方案、铁路客运站工作组织、铁路旅客列车乘务工作组织、铁路旅客运输商务管理、铁路旅客联合运输、铁路旅客运输服务质量管理、铁路旅客运输应急管理、铁路旅客运输信息化等内容。 本书可作为高等院校铁路运输专业本、专科网络教学教材，也可供铁路运输管理与基层工作人员的培训教材和科技工作者学习参考用书。

贾俊芳，女，北京交通大学运输学院教师，副教授，校级优秀教材，常年为铁路部培训，参加过科研项目若干，主持市级项目10多项，编写过多本教材。