内容简介
全书主要包括高铁乘务人员品牌服务、高铁企业形象、高铁新闻发布会、高铁事故公关、高铁乘务人员与旅客心理问题疏导等内容。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。本书充分体现了以项目教学、任务驱动，教、学、做一体、现场评价的特点，值得专业学习者学习，也可作为铁路行业职工的培训用书。
前言
作者介绍
李丽娜，女，长春信息技术职业学院商务管理学院教师，毕业于黑龙江大学，从事高等职业技术教育工作20多年，出版教材2部，发表论文10多篇，多次被评为优秀教师。
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