本书是在大数据、人工智能及服务经济快速发展的背景下，针对中国服务市场的特色，进行了服务营销内容的设计和介绍，并在服务营销管理中将行为经济学中的助推理论进行了充分总结和融合。本书整合了目前国内外比较有代表性的服务营销流派的观点，同时也借鉴了服务质量管理的相关思想和理论，从服务经济、服务业、服务转型与服务营销的发展开始，从服务价值感知、服务营销战略、服务价值传递、服务价值传播以及服务价值维护与提升五个维度对服务营销进行了全面介绍，其中的主线就是服务价值的创造与感知。本书融合了大量中国本土案例和企业实践，非常适合高等院校EMBA、MBA以及商学院的本科生、研究生作为教材使用，也适合服务企业管理者和制造型企业服务化转型的管理者阅读。

左莉，女，1975年12月出生， 企业管理博士，北京交通大学经济管理学院副教授，硕士生导师；美国伊利诺伊大学香槟分校国家公派访问学者，美国辛辛那提大学访问学者，瑞典达拉那大学访问学者；泰国正大管理学院特聘教授；北京交通大学优秀主讲教师和教学促进师。曾获北京交通大学教学竞赛一等奖、北京市教学竞赛三等奖。