【专业代码】600112

　　【专业名称】高速铁路客运乘务

　　【招生对象】具有高中学历毕业生或同等学历者

　　【办学层次】高职（大专）

　　【学    制】基本学制3年，实行弹性学制

 一、培养目标

     1．培养目标

    本专业培养德、智、体、美等全面发展，具有良好政治素质与道德修养，熟练掌握轨道运输的各项规章制度和组织管理的基本知识，熟练掌握乘务服务的实际操作技能，具有良好的形体素质和社交技能，且在服务、管理、合作、协调等方面具有灵活的应变能力，能在轨道运输环境下从事乘务、站务、运输服务及管理工作的高素质技能型人才。

     2．职业岗位（群）

二、人才培养规格

    1．素质要求

(1)热爱国家，拥护党的领导，坚持社会主义道路，积极执行党和国家的路线、方针、政策，关心国家大事，具有较强的民族责任感和使命感；

(2)树立科学的世界观和方法论，具有分析判断社会现象的能力；

(3)具有敬岗爱业、艰苦奋斗、坚韧不拔、热爱劳动、团结合作的品质；

(4)具有良好的道德情操与职业道德。

    2．知识要求

(1)了解高铁动车基本情况，掌握高铁客运服务、货运服务及车站服务的基本常识和服务程序；

(2)掌握现代高铁服务及旅客管理的基本知识；

(3)掌握高铁动车服务心理学的基本知识；

 　3．能力要求

(1)具有高铁动车旅客运输、货物运输服务岗位应有的英语和计算机应用能力；

(2)具有在高铁服务业中较规范的人际交往和公关能力；

(3)具有高铁动车车站事务处理、客票销售中的定座和其他处理能力。

  4．技能要求

   (1)基本技能：

    1）具备基本的专业口语交流的能力；

2）熟练地应用office办公软件（Word、powerpoint、excel）。

   (2)专业技能：

    1）具有乘务服务礼仪和化妆的能力；

    2）具有医疗常识和急救的基本能力。

三、毕业标准

具有良好的思想道德和身体素质，符合学院规定的德育和体育标准，同时必须通过本培养方案规定的全部教学环节，本专业学生必须修满132学分。

 四、教学进程表（见附表1-2）

 附表1．高速铁路客运乘务专业课程设置及教学进程表

 附表2．高速铁路客运乘务专业学期学时分配总表

 五、其他说明

   1．本方案根据《XXXXXXXXXXXX技术职业学院关于制订2018版人才培养方案的意见》制订。

   2．本方案适用于高速铁路客运乘务专业学生。

制定人：XXXXXXX    

监制人：XXXXXXX

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