内容简介
本书共15章，具体包括：质量与质量管理导论，质量管理理念与体系架构，以顾客为中心，领导与战略计划，全员参与，过程方法，质量改进，绩效测量、分析与知识管理，供应商关系管理，统计思想及其应用，质量管理工具和方法，可靠性管理，计量，标准化。本书可作为高等院校经济类、管理类专业学生的教材，也可作为从事质量管理工作人员的参考书。
前言
作者介绍
陈运涛，男，北京交通大学经管学院副教授，长期讲授《质量管理》。近年来，在国内外著名期刊发表多篇学术论文，同时主持省级以上课题多项。
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