全书分三部分介绍相关知识：一是旅游服务心理的基础知识；二是旅游服务心理；三是旅游管理心理。其中，第二部分为全书重点，分析旅游者在各旅游活动环节的心理需求，从而有针对性地提出旅游服务人员的服务心理策略，该部分包括旅游餐饮服务心理、旅游住宿服务心理、旅游交通服务心理、旅游景区景点服务心理、娱乐活动服务心理和旅游售后服务心理。对各旅游活动环节进行服务心理的分析是本书在结构、内容上的创新，目的是让学生在仿真的情景设置中，更多的了解和思考将来工作中可能碰到的问题，做好入行前的准备。

于志涛，中国心理学会会员，硕士，国家级心理咨询师。2002－2005年在西南大学心理学院攻读心理学硕士。现任重庆第二师范学院旅游与服务管理系副系主任，副教授。曾先后担任重庆市第九人民医院心理医生、深圳市体育局备战省运会心理教练。公开发表20余篇学术论文，主编教材2部，主持省部级课题3项。