内容简介
本书共分11章，从理论上系统而全面地阐述了物流服务的基本概念和特征，物流服务营销的产生与发展，物流服务营销的规划和战略，物流服务营销组合策略，物流服务质量管理，物流客户服务和顾客满意等内容。从实践上详细地介绍了物流信息服务，仓储服务，运输服务，配送服务，包装服务，装卸搬运服务和流通加工服务的具体运作方法。
前言
作者介绍
梁军，男，黑龙江省依安县人，1955年12月生，佳木斯大学本科毕业，工学学士，沈阳工业大学研究生毕业。2001年晋升为教授。历任辽宁省交通高等专科学校教研室主任、系主任、教务处长；宁波工程学院交通系副主任、经济与管理学院副院长等职。现任宁波工程学院教授，宁波市中小企业发展研究所副所长，浙江省、宁波市招投标采购评审专家，国际物流师，项目管理咨询师等。多次获得校级、市级、省级教学成果奖，多次获校级、市级、省级优秀教师称号。
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