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《城市轨道交通服务礼仪》主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理，共五个单元。《城市轨道交通服务礼仪》足城市轨道交通专业核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。
前言
作者介绍
兰云飞，男，北京交通大学硕士毕业，担任黑龙江交通职业技术学院铁路运输专业教师10多年，发表论文10多篇，出版教材5本，其中主编4本，多次被评为优秀教师。
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