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服务管理（第3版修订本）

作者：丁宁

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本书是一本全面论述服务管理的专业书籍。主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。本书的*大特点在于理论与实际相结合，力求在阐述服务管理理论体系的同时，在实际应用上给读者以具体的指导。

丁宁，博士，现任教于大连海事大学经济与管理学院教授。研究领域:工商管理学科企业管理专业的服务管理方向、生产管理方向、战略管理方向、企业文化方向等。

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