本书分为3篇，第1篇介绍商务中的仪容仪表仪态礼仪基础，包括商务礼仪概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪；第2篇介绍商务交往礼仪，包括日常交往礼仪、商务交往礼仪和日常会议礼仪；第3篇介绍商务场合中的其他礼仪，包括商业仪式与专题活动礼仪、商务酒会舞会礼仪和商务人员出国礼仪。 本书结合商务礼仪学科特点，在3篇理论教学内容中，安排了商务礼仪实务8个部分的实训指导，有个人仪容部分实训指导，个人仪表部分实训指导，站、走、坐实训指导，眼神与微笑实训指导，介绍礼仪实训指导，握手与交换名片实训指导，接待情境指导，交际舞会的指导与实训。本书最后还安排了有特色的商务礼仪情境短剧的编排与评价。全书语言简洁，可读性强，有一定的操作性。

饶雪玲，1967年出生，女，祖籍四川省，1988年毕业于新疆财经大学工商管理专业，副教授，现任三亚理工职业学院经济管理系市场营销专业主任，多年从事礼仪教学研究及礼仪文化的推广工作。先后在重庆工商大学、三亚学院、三亚理工职业学院任教，历任三亚学院工商管理专业主任,三亚理工职业学院经济管理系主任等职。ACI国际注册高级礼仪培训师，国务院批准全国专业人才储备库高级礼仪培训师，第五届中国高等教育学会公共关系教育专业委员会理事，三亚市专家库成员。先后主持海南省社科联、海南省教育厅、三亚市以及院级多项科研教改课题，先后荣获国家级、省级教学改革奖项；主持省级精品课一项、省级线上精品课一项，荣获省级高职院校优质核心课一门；在核心期刊发表多篇论文，主编教材一部；为多家企事业单位进行礼仪培训，受到好评。