本书共分七章，第一章 战略运营：从企业运营面临的挑战开始，介绍不同类型的运营系统，运营系统的目标与战略等。第二章面向过程的运营：介绍运营过程中的若干方法，包括新产品服务设计、运营布局与设施布置中的方法与过程，介绍运营过程的准时化理念、企业过程建模方法，以及过程运营中的人力资源问题。第三章网络化运营：介绍运营管理的主干ERP、供应链管理模式、信息化网络化运营的实施等。第四章 顾客至上的质量运营：介绍影响世界经济的质量理念、质量体系、6西格玛管理法及其实施。第五章 项目运营：介绍制造业、服务业运营中的项目计划。第六章 企业评测与运营绩效及改善：介绍绩效测量系统、企业评测、运营绩效的改善。第七章运营咨询：介绍运营咨询的范围、过程与工具。

杨建华，男 , 1965 年 11 月出生，山东人 , 管理学博士，副教授，硕士生导师，企业运营资深高级咨询顾问与高级讲师。具有多年企业管理与大型信息系统实施经验，参与国家 863CIMS 应用示范工程及省级信息化示范工程项目，接受过世界级企业ERP培训，曾担任信息化项目总设计师，咨询行业遍及制造业与服务业众多领域。在 High Technology Letter 、《中国软科学》《计算机工程与应用》《工业工程与管理》《制造业自动化》《中国机械工程》等学术期刊发表论文近二十篇，其中 EI 、 ISTP 收录数篇。编著教程一部。借助于多年大型电子信息企业工作经历与项目实践，在现代企业管理模式、战略运营以及运营信息化等方面的研究取得了显著成果。研究方向为运营管理，主要集中在战略运营、服务运营、物流运营、信息化运营及运营绩效测量等方面。