本教材作为高职新型实用教材，是工作过程导向的项目课程开发的有益尝试。其内容是根据企事业单位所涉及的商务沟通与礼仪活动而设定的，包括认识商务沟通、商务语言沟通、倾听、面谈、网络沟通、商务应酬沟通、商务谈判、商务人员形象礼仪、商务交际礼仪、商务活动礼仪十章内容，每章由课程思政要求、学习目标、案例导入、“基本知识”、实训项目、课后练习几部分构成。在“基本知识”介绍中插入小案例、小故事、小训练等栏目，加强可读性、趣味性和指导性。实训项目和课后练习的设计，通过案例分析、角色模拟、情境训练等方式，让学生“做中学、学中做、学做结合”，不断提高其礼仪修养水平和商务沟通能力，塑造最佳的职业形象。

张岩松大连职业技术学院教授，管理学硕士。“现代交际礼仪”国家精品课程负责人。出版教材30余部。承担辽宁省社科基金项目、省教育厅科学研究项目、省教育科学规划项目、大连市社科院研究项目、大连市社科联项目十余项，获得大连市社科进步奖、大连市科学著作奖等多个奖项。

第一章认识商务沟通 课程思政要求 学习目标 案例导入 第一节认识沟通 第二节认识商务沟通 实训项目 课后练习 第二章商务语言沟通 课程思政要求 学习目标 案例导入 第一节有声语言沟通 第二节非语言沟通 实训项目 课后练习 第三章倾听 课程思政要求 学习目标 案例导入 第一节非倾听的作用 第二节倾听的障碍 第三节有效倾听的策略 实训项目 课后练习 第四章面谈 课程思政要求 学习目标 案例导入 第一节面谈概述 第二节面谈计划的制订 第三节面谈的实施 实训项目 课后练习 第五章网络沟通 课程思政要求 学习目标 案例导入 第一节网络沟通的特点 第二节网络沟通的工具 第三节网络沟通的策略 实训项目 课后练习