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全书共分为14章，即绪论，客流及客流调查，客运市场，票制票价，城市公共交通的基础设施，公交运营的线路能力、行车速度与车辆利用，行车时刻表，调度工作，公交运营调度管理信息系统，公交运营指标的评价与统计，快速公共交通系统，城市轨道交通运营管理，城市公交服务管理，城市公交服务质量管理。
前言
作者介绍
宋瑞，博士、博士后，北京交通大学交通运输学院三级教授、博士生导师。主要研究交通运输规划与管理、城市公共交通、智能交通等。主持和承担国家自然科学基金项目、国家863计划项目、国铁集团重大项目等80余项科研项目。获多项教学成果奖和科学技术奖。发表学术论文200余篇，出版学术专著1部、译著2部、主编中文教材3部、英文教材1部。
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