本教材作为高职新型实用教材，是工作过程导向的项目课程开发的有益尝试。其内容是根据高铁客运服务与管理中所涉及的礼仪与沟通活动而设定的，包括认识高铁客运服务礼仪与沟通概述、个人形象礼仪、日常社交礼仪、高铁客运服务工作礼仪、高铁客运服务沟通技能、高铁客运不同服务对象的沟通6章内容，通过案例分析、角色模拟、情境训练等方式，让学生“做中学、学中做、学做结合”，不断提高其人际沟通能力和水平，塑造最佳的职业形象。

张岩松，大连职业技术学院教授，管理学硕士。“现代交际礼仪”国家精品课程负责人。出版高职教材30余部。承担辽宁省社科基金项目、省教育厅科学研究项目、省教育科学规划项目、大连市社科院研究项目、大连市社科联项目十余项，获得大连市社科进步奖、大连市科学著作奖等多个奖项。

第一章 高铁客运服务礼仪与沟通概述 课程思政要求 学习目标 案例导入 第一节 认识高铁客运服务（高速铁路客运服务概述、高速铁路车站客运服务标准、高铁列车客运服务标准、高铁客运服务人员的职业素养）第二节 认识礼仪（内涵、功能、修养） 第三节 认识沟通（内涵、种类、特点、作用、原则） 实训项目 课后练习 第二章 个人形象礼仪 课程思政要求 学习目标 案例导入 第一节 仪容礼仪（发型、妆容） 第二节 服饰礼仪（制服功能及着装要求、服饰搭配要点、着装礼仪原则） 第三节 仪态礼仪（体态、手势、目光和微笑）实训项目 课后练习