本书为高等职业教育铁道交通运营管理专业校企合作教材，根据铁路客运安全教育、车站售票计算作业、车站窗口计算机售票、车站客运作业、、列车作业、站车特殊业务办理作业、客运服务礼仪、广播员播报、突发应急事件处理等内容进行梳理。以客运岗位技能为目标设列了若干任务。本书紧密联系现场实际，以国家职业标准和铁路职业技能培训规范等客运规章为依据，遵循模块教学特点，突出各岗位实作技能，真正落实教,学,做一体化,在扎实地学习理论知识的同时掌握岗位操作技能,真正做到理论与实践相结合.通过单项组合形成各岗位所需的能力结构，具有针对性、灵活性、实用性的特点。

郭瑾，女，包头铁道职业技术学院铁道交通运营管理系铁路客运教研室主任。主要研究方向是铁路客运组织，城市轨道交通客运组织，铁路客运英语。近几年来担任《铁路客运组织》、《城轨客运组织》等课程的教学。参与自治区级各类科研课题多项，2022年参加内蒙古自治区职业院校教师业务能力比赛获得二等奖。连续多年获得学院荣获“优秀教师”称号。主编西南交通大学出版社《城市轨道交通客运英语》，参编西南交通大学出版社融媒体教材《铁路客运组织（第三版）》。

本书是铁道交通运营管理专业是校企合作开发教材。将理论知识竞赛化，将实践知识任务化。同时，在本书中，融入了思想政治教育、职业素养教育元素和创新能力培养的内容，达到了“润物细无声”的效果。实训工单以任务准备、前置知识、理论框架或操作规范、任务实施、质量检查、评价反馈六个环节为主线，结合理论知识进行实践操作训练，对应企业岗位能力需求，形成理实一体化的学习模式。 能够满足“以练促学”的目的，为学习者提供技能训练指导方向。 本书可以作为职业院校铁道交通运营管理专业及相关轨道交通类的教学用书，也可作为相关生产单位或培训机构的技术培训资料。 为方便教学，实训工单答案等资源，同时还配有“示范教学包”（线上课程），可在超星学习通上实现“一键建课”，方便混合式教学。