本书依据教育部发布的中等职业学校专业教学标准、职业教育专业简介等规范、文件进行编写，力图体现中等职业教育教学改革的新要求。本书共6个模块，分别为客运运价、旅客运送条件、行包运输、特定运输、路内运输、非正常情况应急处置。本书以职业岗位能力要求为主线构建知识和技能展现体系，内容精炼、案例丰富、图文并茂，适合作为中等职业教育（含技工教育）铁路运输服务、高速铁路乘务等铁道运输类专业的教材，也可作为铁路企业职工培训教材。

袁绍东，男，沈阳铁路局沈阳职工培训中心教师，从事铁路职教工作20多年，发表论文7篇，主编铁道社教材3部，参编6部，多次被评为沈阳铁路局先进工作者。