<p class="MsoNormal" style="text-indent:21.75pt;"> <span style="text-indent:21.75pt;line-height:1.5;">本教材作为高职新型实用教材，是工作过程导向的项目课程开发的有益尝试。其内容是根据企事业单位所涉及的人际沟通活动而设定的，包括认识人际沟通、语言沟通、非语言沟通、倾听、面谈、网络沟通、面试沟通、<span style="text-indent:29px;white-space:normal;"> 识别冲突的根源、<span style="text-indent:29px;white-space:normal;"> 化解冲突的渠道等九个项目</span></span>，每章由课程思政要求、学习目标、案例导入、</span><span lang="EN-US" style="text-indent:21.75pt;line-height:1.5;">“</span><span style="text-indent:21.75pt;line-height:1.5;">基本知识</span><span lang="EN-US" style="text-indent:21.75pt;line-height:1.5;">”</span><span style="text-indent:21.75pt;line-height:1.5;">、实训项目、课后练习几部分构成。在“基本知识”介绍中插入小案例、小故事、小训练等栏目，加强可读性、趣味性和指导性。实训项目和课后练习的设计，通过案例分析、角色模拟、情境训练等方式，让学生</span><span lang="EN-US" style="text-indent:21.75pt;line-height:1.5;">“</span><span style="text-indent:21.75pt;line-height:1.5;">做中学、学中做、学做结合</span><span lang="EN-US" style="text-indent:21.75pt;line-height:1.5;">”</span><span style="text-indent:21.75pt;line-height:1.5;">，不断提高其人际沟通能力和水平，塑造最佳的职业形象。</span><span style="text-indent:21.75pt;line-height:1.5;"></span> </p> <p class="MsoNormal" style="text-indent:21.75pt;"> <span style="text-indent:21.75pt;line-height:1.5;"><br /> </span> </p> <p class="MsoNormal" style="text-indent:21.75pt;"> <span style="text-indent:21.75pt;line-height:1.5;"></span> </p> <p class="MsoNormal" style="white-space:normal;text-indent:21.75pt;"> <br /> </p> <p> <br /> </p>

张岩松大连职业技术学院教授，校学术委员会副主任，管理学硕士。系教育部民政行业教学指导委员会委员、教育部人力资源和社会保障行业教学指导委员会委员、“现代交际礼仪”国家精品课程负责人。

<p><br /></p><p>第一章&nbsp;认识人际沟通</p><p>课程思政要求</p><p>学习目标</p><p>案例导入</p><p>第一节&nbsp;认识沟通</p><p>第二节&nbsp;认识人际沟通</p><p>实训项目</p><p>课后练习</p><p>第二章&nbsp;语言沟通</p><p>课程思政要求</p><p>学习目标</p><p>案例导入</p><p>第一节&nbsp;有声语言的特性与要求</p><p>第二节&nbsp;语言沟通的基本原则</p><p>第三节&nbsp;语言沟通的技巧</p><p>实训项目</p><p>课后练习</p><p>第三章&nbsp;非语言沟通</p><p>课程思政要求</p><p>学习目标</p><p>案例导入</p><p>第一节&nbsp;非语言沟通的含义</p><p>第二节&nbsp;非语言沟通的作用</p><p>第三节&nbsp;非语言沟通的表现形式</p><p>实训项目</p><p>课后练习</p><p>第四章&nbsp;倾听</p><p>课程思政要求</p><p>学习目标</p><p>案例导入</p><p>第一节&nbsp;非倾听的作用</p><p>第二节&nbsp;倾听的障碍</p><p>第三节&nbsp;有效倾听的策略</p><p>实训项目</p><p>课后练习</p><p>第五章&nbsp;面谈</p><p>课程思政要求</p><p>学习目标</p><p>案例导入</p><p>第一节&nbsp;面谈概述</p><p>第二节&nbsp;面谈计划的制订</p><p>第三节&nbsp;面谈的实施</p><p>实训项目</p>课后练习<p>........</p>