<p> <br /> </p> <p class="MsoNormal" style="text-indent:26.25pt;"> 在阐明营销基本理念以及所面临的市场环境的基础上，详细描述营销战略与策略以及营销活动的有效管理。本书力求将经典思想、最新发展与中国的营销实践有机结合。在编排体例上，每章有开篇案例，并开设“营销展望”、 “数说营销”、“实务操作”等窗口，后面附有自测题、角色模拟题、案例分析题、营销辩论题等。旨在帮助阅读者理解与掌握营销的思想精髓，开阔视野并提高学以致用的能力。<span></span> </p> <p> <br /> </p>

张欣瑞，女，教授，原任北方工业大学经济管理学院管理系主任，兼任中国市场学会理事，中国市场总监培训认证项目的特邀专家。近5年主要担任《市场营销管理》《营销调研》等课程的主讲教师，每年在学生的评教中均获得优秀的成绩。

<p class="MsoNormal"> <b>一、章节目录<span></span></b> </p> <p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;"> <b>第<span>1</span>篇<span>&nbsp; </span>营销管理概览<span></span></b> </p> <p class="MsoNormal"> 第1章&nbsp; 市场营销导论 <span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>1.1&nbsp; </span>市场与市场营销<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>1.2&nbsp; </span>企业经营理念的演变<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>1.3&nbsp; </span>市场营销管理<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> 第2章&nbsp; 顾客价值与顾客关系管理 </p> <p class="MsoNormal"> <span>2.1 </span>顾客价值识别与分析<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>2.2</span>顾客满意及其测量<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>2.3</span>顾客忠诚与顾客关系营销<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>&nbsp;</span> </p> <p class="MsoNormal" align="center" style="margin-left:0cm;text-align:center;"> <b>第<span>2</span>篇<span>&nbsp; </span>营销机会识别</b><span></span> </p> <p class="MsoNormal"> 第3章&nbsp; 营销环境分析 </p> <p class="MsoNormal"> <span>3.1&nbsp; </span>营销环境概述<span class="11pt1"><span></span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>3.2</span>&nbsp; 宏观环境因素的识别与分析 <span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>3.3</span>&nbsp; 微观环境的构成 <span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>3.4</span>&nbsp; 分析营销环境的方法<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> 第4章&nbsp; 消费者市场分析 </p> <p class="MsoNormal"> <span>4.1&nbsp; </span>消费者市场及购买行为模式<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>4.2&nbsp; </span>影响消费者购买的主要因素<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>4.3&nbsp; </span>消费者购买行为类型与决策过程<span>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span> </p> <p class="MsoNormal" align="left"> 第5章&nbsp; 组织市场分析 </p> <p class="MsoNormal" align="left"> <span>5.1&nbsp; </span>组织市场和组织购买对象<span></span> </p> <p class="MsoNormal" align="left"> <span>5.2 &nbsp;</span>产业市场及购买行为<span></span> </p> <p class="MsoNormal" align="left"> <span>5.3&nbsp; </span>非营利组织与政府市场<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> 第<span>6</span>章<span>&nbsp; </span>营销调研和市场预测<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>6.1&nbsp; </span>营销调研程序、分类与方法<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>6.2 &nbsp;</span>问卷设计与抽样设计<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>6.3&nbsp; </span>资料分析与结果沟通<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>6.4&nbsp; </span>市场需求预测<span></span> </p> <p class="MsoNormal" align="center" style="margin-left:0cm;text-align:center;"> <b>第<span>3</span>篇<span>&nbsp; </span>战略性营销决策</b><span></span> </p> <p class="MsoNormal" align="left"> 第7章 竞争性营销战略 </p> <p class="MsoNormal" align="left"> <span>7.1&nbsp; </span>竞争者分析<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>7.2&nbsp; </span>市场领先者战略<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>7.3&nbsp; </span>市场挑战者和市场追随者战略<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>7.4&nbsp; </span>市场利基者战略<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>7.5&nbsp; </span>竞争导向与顾客导向的平衡<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> 第8章 目标市场战略决策 </p> <p class="MsoNormal" align="left"> <span>8.1</span>市场细分<span></span> </p> <p class="MsoNormal" align="left"> <span>8.2</span>目标市场选择与进入<span></span> </p> <p class="MsoNormal" align="left"> <span>8.3 </span>市场定位<span></span> </p> <p class="MsoNormal" align="left"> 第<span>9</span>章 品牌管理<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>9.1&nbsp; </span>品牌的基本认知<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>9.2 &nbsp;</span>品牌战略与策略决策<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>9.3 &nbsp;</span>品牌资产创建与管理<span></span> </p> <p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;"> <b>&nbsp;</b> </p> <p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;"> <b>第<span>4</span>篇<span>&nbsp; </span>策略性营销决策<span></span></b> </p> <p class="MsoNormal"> 第10章&nbsp; 产品策略<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>10.1&nbsp; </span>产品整体概念与产品分类<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>10.2 &nbsp;</span>产品生命周期与营销策略<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>10.3 &nbsp;</span>新产品开发<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>10.4 &nbsp;</span>产品组合决策<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> 第11章&nbsp; 服务策略 </p> <p class="MsoNormal"> <span>11.1&nbsp; </span>服务及其特点<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>11.2&nbsp; </span>服务利润链 <span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>11.3&nbsp; </span>服务质量管理<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>11.4&nbsp; </span>产品支持服务决策<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> 第12章&nbsp; 价格策略 </p> <p class="MsoNormal"> <span>12.1&nbsp; </span>定价程序与影响因素<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>12.2&nbsp; </span>定价的一般方法 <span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>12.3&nbsp; </span>定价的基本策略与技巧<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>12.4&nbsp; </span>价格变动<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> 第13章&nbsp; 分销渠道策略 </p> <p class="MsoNormal"> <span>13.1&nbsp; </span>分销渠道与分销模式<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>13.2&nbsp; </span>分销渠道设计与选择<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>13.3&nbsp; </span>分销渠道管理决策<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>13.4&nbsp; </span>窜货与渠道冲突管理<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> 第14章&nbsp; 营销传播策略 </p> <p class="MsoNormal"> <span>14.1&nbsp; </span>营销传播与整合营销传播<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>14.2&nbsp; </span>广告与销售促进<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>14.3&nbsp; </span>公共关系与事件营销<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>14.4&nbsp; </span>人员推销与体验营销<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>14.5&nbsp; </span>数字营销传播<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>&nbsp;</span> </p> <p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;"> <b>第<span>5</span>篇<span>&nbsp; </span>营销执行管控</b><span></span> </p> <p class="MsoNormal"> 第15章&nbsp; 营销计划、组织与执行 </p> <p class="MsoNormal"> <span>15.1&nbsp; </span>市场营销计划<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>15.2&nbsp; </span>市场营销组织<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>15.3&nbsp; </span>市场营销计划执行<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> 第16章&nbsp; 营销绩效测量与监控 <span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>16.1&nbsp; </span>营销绩效评估<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>16.2&nbsp; </span>营销控制类型和方法<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>16.3&nbsp; </span>营销审计<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> <span>&nbsp;</span> </p> <p class="MsoNormal" align="left"> 后记<span></span> </p> <p class="MsoNormal"> &nbsp; </p> <p class="MsoNormal"> <b>二、每章结构安排<span></span></b> </p> <p class="MsoNormal" style="margin-left:43.5pt;text-indent:-18.0pt;"> ³&nbsp; 学习目标<span></span> </p> <p class="MsoNormal" style="margin-left:43.5pt;text-indent:-18.0pt;"> ³&nbsp; 开篇案例<span></span> </p> <p class="MsoNormal" style="margin-left:43.5pt;text-indent:-18.0pt;"> ³&nbsp; 正文(包括专栏窗口) </p> <p class="MsoNormal" style="margin-left:43.5pt;text-indent:-18.0pt;"> ³&nbsp; 关键术语(中英文)——扫二维码 </p> <p class="MsoNormal" style="margin-left:43.5pt;text-indent:-18.0pt;"> ³&nbsp; 知识巩固与理解（在线测试题）——扫二维码 </p> <p class="MsoNormal" style="margin-left:43.5pt;text-indent:-18.0pt;"> ³&nbsp; 知识应用 </p> <p class="MsoNormal" style="margin-left:67.5pt;text-indent:-21.0pt;"> n&nbsp; 案例分析/营销辩论 </p> <p class="MsoNormal" style="margin-left:67.5pt;text-indent:-21.0pt;"> n&nbsp; 角色模拟与营销体验 </p> <p class="MsoNormal" style="margin-left:67.5pt;text-indent:-21.0pt;"> n&nbsp; 营销在线 </p> <p class="MsoNormal" style="margin-left:43.5pt;text-indent:-18.0pt;"> ³&nbsp; 引申阅读材料——扫二维码 </p> <p class="MsoNormal" style="text-indent:24.0pt;"> 进一步说明如下： </p> <p class="MsoNormal" style="text-indent:24.0pt;"> 1、<b>专栏窗口</b>（采用与正文不同的编排方式）分为四个部分： </p> <p class="MsoNormal" style="margin-left:63.0pt;text-indent:-18.0pt;"> Ü&nbsp; 营销展望：重点描述营销的新思维、新方法以及发展趋势 </p> <p class="MsoNormal" style="margin-left:63.0pt;text-indent:-18.0pt;"> Ü&nbsp; 特别关注：对准中国市场中的现实问题的剖析 <span></span> </p> <p class="MsoNormal" style="margin-left:63.0pt;text-indent:-18.0pt;"> Ü&nbsp; 实务操作：汇集一些企业的成功做法或实际运作中的注意事项等 </p> <p class="MsoNormal" style="margin-left:63.0pt;text-indent:-18.0pt;"> Ü&nbsp; 数说营销/市场<b>：</b>主要是引用一些数据来进一步说明市场和营销的现状和变化 </p> <p class="MsoNormal" style="text-indent:24.0pt;"> 2、<b>正文之后的内容</b>： </p> <p class="MsoNormal" style="margin-left:63.0pt;text-indent:-18.0pt;"> Ü&nbsp; 知识巩固与理解：主要是在线测试 </p> <p class="MsoNormal" style="margin-left:63.0pt;text-indent:-18.0pt;"> Ü&nbsp; 知识应用： </p> <p class="MsoNormal" style="margin-left:87.0pt;text-indent:-21.0pt;"> u&nbsp; 角色模拟与营销体验：给出需要深入思考的情景模拟题，以及实地调研观察体验性的研究作业题 </p> <p class="MsoNormal" style="margin-left:87.0pt;text-indent:-21.0pt;"> u&nbsp; 案例分析/营销辩论：给出企业营销的实际情形或者存有争议的一些看法，进行剖析，讨论。 </p> <p class="MsoNormal" style="margin-left:87.0pt;text-indent:-21.0pt;"> u&nbsp; 营销在线/网络链接：利用网络资源的应用型讨论题 </p> <p class="MsoNormal" align="left"> <span>&nbsp;</span> </p>