本书以铁路客运服务岗位的相关工作过程为基础，紧密结合一线工作实践和职业需求来编写教学内容，涵盖了铁路客运服务典型工作场景的常用英语表达法及沟通技巧，内容丰富，系统全面。全书共由5章组成，包括常规单词、日常语句、列车广播、情景对话和个别旅游景点地高铁车站简介。第一章“常规单词”介绍了铁路相关规定、规章中的相关专业术语；第二章“日常语句”介绍了各岗位与作业中所需的实用英语短句；第三章“列车广播”介绍了列车乘务作业中高铁列车广播和普速列车广播的实用用语；第四章“情景对话”介绍了车站、高铁列车、普速列车等工作情景中的英语交流用语；第五章“旅游景点地高铁车站简介”介绍了我国8个名胜古迹所在地高铁车站的概况。

汪玲，现任大连交通大学交通运输工程学院交通运输系讲师，博士学位，硕士生导师，研究方向为交通运输规划与管理、多式联运运输组织、物流经济等。讲授《交通规划原理》、《城市轨道交通运营管理》、《港口经营与管理》等本科生课程。主持省市级项目7个，发表论文15篇，其中EI检索论文5篇。