本书广泛涉及古今中外社会生活和人际交往领域中常见礼仪与交流问题，对如何塑造良好的个人形象、如何注意求职和社交礼仪、如何灵活运用技巧进行语言交流和非语言交流进行了系统的、深入浅出的阐释。全书分上下两篇，上篇为礼仪，下篇为交流，共十个模块，包括认知礼仪、形象礼仪、求职礼仪、社交礼仪、交流概述、交谈与倾听、赞美与批评、说服与婉拒、化解与求助、非语言交流。本书结合多年教学实践，参考大量国内外最新礼仪与交流的资料和书籍，强调实训和练习，以便重点掌握相应的技能。本书涉及面广、案例丰富、实用性强，不仅可以作为高职院校各专业学生的教材，同时也可以作为高等专科学校、成人高校、本科院校、继续教育学院和各类培训机构的教材或参考用书。

汪艳，女，40岁，汉语言文学专业，湖南化工职业技术学院，讲师，本科，研究方向：语文教育及人文素质教育。主要成果：主持多项市级课题，多次参与省级课题。在省级刊物中发表论文累计数十篇。