本书对民航客客票销售知识进行了系统介绍，包括7个项目,分别为民航客票销售业务的基础知识、民航客票销售系统、民航信息查询、民航客票销售作业、旅客订座记录的处理、闵行国内电子客票的变更与换开、民航国内客票售后管理。 本书内容精练，图文并茂，适合作为应用型本科院校、高职高专院校、中职中专学校的课堂教学用书,也可作为企业培训教材。

张天航，女，齐齐哈尔高等师范专科学校系副主任，副教授，英语语言学硕士，主持并参与了《综合英语》、《英语口语》等多门课程的教学和改革工作。曾参与省级精品课程的建设工作。主持了黑龙江省教育厅课题《高职航空服务专业语言类课程研究》、《民航服务英语网络课程建设研究》等多项课题的研究工作，并参与了多项其他省级课题的研究工作。主编了《英语等级语法》、《小学英语教学技能训练教程》等著作的编撰工作，发表《提高高职空乘专业学生英语交流能力浅析》等论文十余篇。