本书依据《职业教育专业简介》（2022年修订）、《高等职业学校铁道交通运营管理专业建设指导标准》的新精神进行编写，突出内容的系统性和实操性。本书分为10个部分，分别为：绪论，铁路旅客运输合同，铁路客运站务工作，铁路客运乘务工作，铁路客运站、车交接工作，铁路行包运输工作，铁路客运营销工作，铁路客运管理信息系统，铁路客运安全应急处置，铁路国际旅客联运。本书适合作为铁道交通运营管理、高速铁路客运服务等专业的教材，也可作为铁路企业职工培训用书。

刘涛，江苏省镇江市人，扬州江海职业技术学院现代服务学院教学副院长，高铁乘务专业负责人，曾任高铁乘务系主任，大连外国语大学学士，扬州大学硕士，从事高等职业技术教育10余年，主编教材8部，发表论文6篇，承担教育厅课题3项，参与各层次课题5项。