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本书根据《职业教育专业教学标准》［2025年修（制）订］的相关规定编写。将高速铁路客运公共关系与沟通技巧两大知识技能模块进行整合，夯实了学生可持续发展的基础。本书分上下两篇，共十三个项目，上篇为公共关系部分，由七个项目组成；下篇为沟通技巧部分，由六个项目组成。<br /><br />
前言
作者介绍
袁绍东，男，沈阳铁路局沈阳职工培训客运教研室主任，火车头奖章获得者，铁道社铁路职工培训教材特约撰稿人，从事铁路职教工作20多年，发表论文7篇，主编铁道社教材3部，参编6部，多次被评为沈阳铁路局先进工作者。
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