本教材作为本、专科职业教育新型实用教材，是工作过程导向的项目课程开发的有益尝试。其内容是根据各类智慧健康养老（即康养）机构所涉及的服务沟通活动而设定的，包括认识智慧康养服务、认识智慧康养服务沟通、智慧康养服务中的语言沟通、智慧康养服务中的非语言沟通、智慧康养机构中的沟通、与特殊老年人的沟通、智慧康养服务人员的自我沟通七章内容

张岩松大连职业技术学院教授，管理学硕士。“现代交际礼仪”国家精品课程负责人。出版教材30余部。承担辽宁省社科基金项目、省教育厅科学研究项目、省教育科学规划项目、大连市社科院研究项目、大连市社科联项目十余项，获得大连市社科进步奖、大连市科学著作奖等多个奖项。

前 言 内容介绍 任务1 认识智慧康养服务 学习目标 任务导入 1.1 智慧康养的服务含义和特点 1.2 智慧康养服务的内容 1.3 智慧康养服务的原则 1.4 智慧康养服务的工作评价 课后练习 任务2 认识智慧康养服务沟通 学习目标 任务导入 2.1 沟通概述 2.2 智慧康养服务沟通的含义和特点 2.3 智慧康养服务沟通的原则和本质 2.4 智慧康养服务沟通过程及要素 2.5 智慧康养服务沟通行为的类别 课后练习 任务3 智慧康养服务中的语言沟通 学习目标 任务导入 3.1 认识语言沟通 3.2 智慧康养服务语言沟通的要求 3.3 智慧康养服务语言沟通的技巧 课后练习 任务4 智慧康养服务中的非语言沟通 学习目标 任务导入 4.1 认识非语言沟通 4.2 智慧康养服务非语言沟通的技巧 课后练习 任务5 智慧康养机构中的沟通 学习目标 任务导入 5.1 智慧康养机构的人员沟通 5.2 智慧康养机构的会议沟通 5.3 智慧康养机构内部沟通实务 课后练习 任务6 与特殊老年人的沟通 学习目标 任务导入 5.1 与失智老年人的沟通 5.2 与视听障碍老年人的沟通 5.1 智慧康养机构的人员沟通 5.2 智慧康养机构的会议沟通 5.3 智慧康养机构内部沟通实务 课后练习 任务6 与特殊老年人的沟通 学习目标 任务导入 6.1 与失智老年人的沟通 6.2 与视听障碍老年人的沟通 课后练习 任务7智慧康养服务人员的自我沟通 学习目标 任务导入 7.1认识自我沟通 7.2自我沟通的方式 7.3 自我沟通的作用 课后练习