本书紧扣技工教育的特点和要求，结合技工院校（职业院校）城市轨道交通运输与管理专业的教学实际进行编写，内容结合城市轨道交通运输与管理专业国家技能人才培养工学一体化课程标准，主要包括了车站票务乘客自助购票求助处理、乘客AGM检票异常处理、钱箱清点差额处理、客运值班员交接班差额应急处置、车站票务应急处理等五个学习任务，由浅入深，开发配套信息页、工作页。

李怡，男，汉族，中共党员，重庆交通技师学院交通运输专业教研室主任，人社部国家技能人才培养工学一体化课程标准开发专家（城市轨道交通车辆运用与检修专业），重庆市职业技能培训规范、考核规范开发专家（城市轨道交通服务员）；重庆市技工院校“优秀教师”；重庆市技工院校“骨干教师”（城市轨道交通运输与管理专业）；个人主持申报《城市轨道交通车站设备》等2门市级精品课程、《城市轨道交通列车驾驶》市级优质课堂；主编《城市轨道交通车辆检修》等教材两本；主持建设《城市轨道交通概论》教学资源库3门；公开发表论文7篇。