为贯彻落实《国家职业教育改革实施方案》，在自身教学岗位提质培优，也以党的二十大报告中“落实立德树人根本任务”为指针，编写团队经过多次调研企业岗位工作内容，汇总历年实践教学经验，遵照“产教融合，育训结合”的指导思路，将语言教育教学和岗位技能培养充分融合。通过梳理高铁乘务环节中的重点工作任务，例如票务管理、车内服务、特殊旅客服务等，提炼语言知识，培养职场意识，提升高铁乘务人员的英语交流能力和服务素养。 本书以听、说、读技能为纲，紧扣高铁客运服务人员的实际工作需求，聚焦高铁客运服务环节，体现高铁服务特征，关注爱岗敬业精神、热诚服务意识、具有国际视野和家国情怀等素养在工作任务中的渗透。全书共分为八个主题，通过背景知识，情境对话，听力实训，话题训练及趣味阅读等五个模块的呈现，为学习者提供关于高铁发展状况，工作准备，票务服务，车站服务，车内服务，特殊旅客服务，应急情况处理以及旅途文化服务的典型场景和学习任务。

张严心：北京劳动保障职业学院基础学院在编英语教师，英语教研室主任，硕士研究生，副教授，北京市课程思政教学名师，从事高职英语教学已18年，教学经验丰富。同时还是北京教育考试院PETS，BETS等英语口语考官，国际应用语言学学会会员，北京职业技术教育学会英语研究会理事以及北京市高等教育学会大学英语研究会理事。在课题方面，主持完成院级课题6项，主持完成教育部职业院校外语类教学指导委员会的重点课题1项，主持在研市级课题1项，作为主要研究人员参与市级课题2项。2022年作为成果的第一完成人获得了北京市职业教育教学成果二等奖。

高铁乘务英语 English for CRH Passenger Service 一.欢迎乘坐中国高铁 Unit 1 Welcome to China CRH 二.工作准备 Unit2 Ready for Starting Work 三.票务服务 Unit3 Ticketing Service 现场售票 Task A In Ticket Office 网络售票 Task B Online Ticketing 自助购票 Task C Self-service Ticketing 退改签票 Task D Tickets Change and Refund 四.车站服务 Unit4 Platform Service 安检 TaskA Security Check 候车 TaskB In the Waiting room 检票 TaskC Checking in 旅客指引 TaskD Passenger Guidance 行李托运、寄存 Task E Luggage Service 五.车内服务 Unit5 Boarding and Carriage Service 乘车指引 Task A Boarding andDirection 车厢查票 TaskB Tickets Checking in the Train 车厢补票 TaskC Compensation Fare 卫生服务 TaskD Carriage Cleaning 餐饮、售卖服务 Task E CateringService 广播服务 TaskF Broadcast Service 设施介绍 TaskG Facilities Use 六.特殊乘客服务 Unit6 Special Passenger Service 特殊照顾乘客服务 TaskA Care needed Passengers Service 特殊任务乘客服务 TaskB Official-affair Passengers Service 不文明行为乘客 Task C Misbehaved Passengers 七. 应急处理服务 Unit 7 Emergency Service 设备异常处理 Task A Equipment Malfunction 纠纷、投诉处理 Task B Disputes andComplaints 滞留停运处理 Task C Suspension and Cancellation 八. 旅途文化服务 Unit8 Culture Service in Journey 目的地文化介绍 Task A Introduction to Destination’s Culture 住宿推荐服务 Task B Accommodation Service 换乘服务 Task C Transfer Service 纪念品售卖 Task D Souvenir Selling