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本书对民航客舱服务与管理知识进行了系统介绍，包括6个项目,分别为民航客舱乘务员岗位知识准备，民航客舱服务，民航客舱维护与管理，国际航班服务，民航客舱服务沟通技巧、旅客表扬与投诉，民航客舱急救。
本书内容精练，图文并茂，适合作为应用型本科院校，高职高专院校、中职中专学校的课堂教学用书,也可作为企业培训教材。
前言
作者介绍
华菁，女，硕士研究生，江苏扬州江海职业技术学院现代服务学院空乘教研室主任，从事民航空乘职业教育10多年，具有丰富的教学经验，深受学生爱戴，曾多次获评优秀教师称号。在国内期刊上发表多篇专业论文，参与编写多部航空运输服务专业教材，教学成果丰硕。
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