<p class="MsoNormal" style="text-indent:21.0000pt;"> <br /> </p> <p class="MsoNormal" style="text-indent:21.0pt;"> 本书是城市轨道交通运营管理专业的职业教育教材。书中采用项目-任务的内容组织方式，系统地介绍了城市轨道交通的运营服务方面的知识，并配备数字化教学资源和思政教育素材，满足思铸魂育人的职业教育人才培养需要。 </p> <p class="MsoNormal" style="text-indent:21.0pt;"> 全书共设7个项目，包括：<b style="text-wrap:wrap;">城市轨道交通客运服务认知，<b style="text-align:justify;text-wrap:wrap;">城市轨道交通车站，<b style="text-align:justify;text-wrap:wrap;">城市轨道交通车站运营，<b>城市轨道交通客运服务礼仪，<b>城市轨道交通车站客运日常服务，<b>特殊情况的客运服务，<b>城市轨道交通客运服务质量。</b></b></b></b></b></b></b><span style="text-indent:21pt;">对于每一个项目，都从城市轨道交通典型案例导入，以先导性项目任务为引领，讲解相应的客运服务知识，以教学任务为驱动，进行科学的课后学习效果考评。</span> </p> <p class="MsoNormal" style="text-indent:21.0pt;"> <span style="text-indent:21pt;">该教材可以作为城市轨道交通运营与服务专业学生的学习教材，同时也可以作为地铁站务员的培训教材使用。</span> </p> <p> <br /> </p>

朱丽蕊：从2005年开始，一直长期从事城市轨道运营与服务专业的课程教学，对该专业的城市轨道交通运营与服务课程有丰富的教学经验，同时具备丰富的现场工作经验，近年来，一直有相关专业论文发表经验。

<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;"><br /></p><p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:left;"><br /></p><p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;">目&nbsp;录</p><p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;"><br /></p><p class="MsoNormal"><b>项目一</b><b>&nbsp;</b><b>城市轨道交通客运服务认知</b><b></b> </p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>1.1&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span>城市轨道交通客运服务工作概述</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>1.2&nbsp; </span>城市轨道交通客运服务基本工作</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;"><span></span> </p><p class="1" style="text-align:justify;"><a name="_Toc152777581"></a><b>项目二</b><b>&nbsp; </b><b>城市轨道交通车站</b><b></b> </p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>2.1&nbsp; </span>城市轨道交通车站概念与分类</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;"><a name="_Toc152777584"></a>任务<span>2.2&nbsp; </span>城市轨道交通车站客运设备布置</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;"><span></span> </p><p class="1" style="text-align:justify;"><a name="_Toc152777598"></a><b>项目三</b><b>&nbsp; </b><b>城市轨道交通车站运营</b><b></b> </p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;"><a name="_Toc152777599"></a>任务<span>3.1&nbsp; </span>城市轨道交通车站行政管理</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;"><a name="_Toc152777600"></a>任务<span>3.2&nbsp; </span>城市轨道交通车站日常运作</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;"><a name="_Toc152777601"></a>任务<span>3.3&nbsp; </span>城市轨道交通车站管理制度</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;"><span></span> </p><p class="MsoNormal"><b>项目四</b><b> </b><b>城市轨道交通客运服务礼仪</b><b></b> </p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>4.1 </span>服务人员的仪容和仪表礼仪</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>4.2&nbsp; </span>客运服务仪态规范</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>4.3&nbsp; </span>客运服务沟通礼仪规范</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;"><span></span> </p><p class="MsoNormal"><b>项目五</b><b> </b><b>城市轨道交通车站客运日常服务</b><b></b> </p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;"><a name="_Toc152777579"></a>任务<span>5.1&nbsp; </span>城市轨道交通车站站厅服务</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>5.2&nbsp; </span>城市轨道交通车站站台服务</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>5.3&nbsp; </span>城市轨道交通车站其他日常服务</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;"><span></span> </p><p class="MsoNormal"><b>项目六</b><b>&nbsp; </b><b>特殊情况的客运服务</b><b></b> </p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>6.1&nbsp; </span>城市轨道交通车站特殊情况处理</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>6.2&nbsp; </span>城市轨道交通乘客特殊情况服务</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;"><span></span> </p><p class="MsoNormal"><b>项目七</b><b>&nbsp; </b><b>城市轨道交通客运服务质量</b><b></b> </p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>7.1&nbsp; </span>城市轨道交通服务质量概述</p><p class="MsoNormal" style="text-indent:31.5pt;">任务<span>7.2&nbsp; </span>城市轨道交通服务质量评价</p><p><br /></p><p class="MsoNormal" style="text-align:left;"><b></b> </p><div style="text-align:left;"></div><p><br /></p>